Depuis les premières heures de ce jeudi 10 juillet, des milliers d’utilisateurs se heurtent à un écran vide ou à une authentification impossible sur Outlook. La messagerie de Microsoft, largement utilisée dans le monde professionnel comme personnel, subit une panne d’envergure mondiale. Microsoft a reconnu l’incident et indique qu’un correctif est en cours de déploiement. Retour sur cette interruption massive et les mesures en place pour y remédier.
Début de la panne Outlook dans la nuit
La panne d’Outlook a débuté discrètement dans la nuit du mercredi 9 au jeudi 10 juillet 2025. Selon les premières remontées techniques, le dysfonctionnement aurait commencé à 22h20 UTC, soit 0h20 heure de Paris. À cette heure-là, les premiers utilisateurs nord-américains et quelques noctambules européens ont signalé des difficultés d’accès à leur messagerie.
Les symptômes initiaux étaient relativement discrets : temps de chargement anormalement longs, déconnexions intempestives ou messages d’erreur génériques. Toutefois, il s’agissait déjà des premiers signes d’une défaillance structurelle côté serveur, sans que Microsoft ne communique dans l’immédiat.
Explosion des signalements au réveil
C’est véritablement au petit matin, entre 6h30 et 8h00, que les signalements ont explosé. Des centaines d’utilisateurs ont pris d’assaut les plateformes comme Downdetector, Reddit ou encore X (ex-Twitter), mentionnant l’impossibilité totale d’accéder à leurs boîtes Outlook.
Les messages d’erreur les plus fréquents évoquaient :
- Un échec de connexion au compte Microsoft (erreur d’authentification).
- Une boîte de réception vide ou bloquée malgré une connexion active.
- Un chargement infini de la page web ou de l’application Outlook.
- Des messages d’erreur du type “quelque chose s’est mal passé”, sans code précis.
La panne touchait aussi bien l’interface web Outlook.com que les clients natifs (Outlook Desktop, application mobile, et intégration dans Microsoft 365).
L’origine du problème de la panne Outlook selon Microsoft
Face à l’ampleur de la panne, Microsoft a rapidement pris la parole via ses canaux officiels. Le compte @MSFT365Status sur X (anciennement Twitter) a publié un premier message peu après 8h du matin (heure française), confirmant qu’une enquête était en cours et que les équipes techniques travaillaient à identifier la source de l’incident.
Peu après, une mise à jour plus précise a été publiée sur la page de statut Microsoft 365, confirmant qu’un dysfonctionnement affectait l’accès à plusieurs services de messagerie, en particulier Outlook. Cette plateforme permet aux administrateurs et aux utilisateurs de suivre en temps réel l’évolution de la situation, les services impactés et les étapes de résolution.
Microsoft a assuré faire preuve de transparence tout au long de l’incident, en publiant régulièrement des bulletins techniques. L’objectif : rassurer les utilisateurs et démontrer que le problème était bien circonscrit à l’infrastructure, sans impact sur la sécurité ou l’intégrité des données.
Ce type d’incident n’est pas sans précédent. En mars 2021, puis en janvier 2023, Microsoft avait déjà connu des pannes similaires, affectant Outlook et d’autres services comme Teams ou OneDrive, en raison d’erreurs de configuration ou de défaillances internes dans ses centres de données Azure.
Une panne uniquement côté serveur
Microsoft a tenu à rassurer immédiatement les utilisateurs : la panne n’affecte en aucun cas les données stockées dans les boîtes mail. Aucun courriel n’a été perdu, supprimé ou compromis, les messages restent bien présents sur les serveurs, en attente de synchronisation une fois la connexion rétablie.
De plus, aucune intervention n’est requise du côté des utilisateurs. La correction est déployée directement côté infrastructure, sans mise à jour logicielle ou manipulation nécessaire sur les postes de travail, les smartphones ou les navigateurs.
Autrement dit, le problème est 100 % serveur. Il suffit donc d’attendre la résolution complète par Microsoft pour retrouver un accès normal aux services Outlook, sans avoir à modifier ses paramètres de compte ou à réinstaller les applications.
Déploiement d’un correctif en temps réel prévu avant 12h30
Dans un second message publié vers 10h45, Microsoft a annoncé que le problème avait été isolé avec précision et que le déploiement progressif d’un correctif était en cours. L’opération a été menée côté serveur, sans interruption supplémentaire pour les utilisateurs.
Microsoft a également indiqué que le retour complet à la normale était prévu avant 12h30 (heure de Paris). Selon les premières constatations, la propagation du correctif se faisait plus rapidement que prévu, et de nombreux utilisateurs commençaient déjà à retrouver un accès normal à leur messagerie avant l’échéance.
L’entreprise n’a pas détaillé la nature exacte du correctif, mais a confirmé qu’il s’agissait d’un ajustement au sein de l’infrastructure cloud, visant à rétablir les connexions vers les serveurs Outlook sans intervention manuelle.
Vous pouvez vérifier en temps réel ici : https://portal.office.com/servicestatus/
Cet article vous a-t-il été utile ?
À propos de l'auteur
Adrien Piron
