À l’heure où la majorité des recherches se font depuis un smartphone, ne pas être présent sur Google Maps revient presque à être invisible. La fiche d’établissement Google My Business (désormais Google Business Profile) est l’outil gratuit le plus puissant pour améliorer votre référencement local et attirer des clients proches de vous. Artisan, restaurateur, indépendant ou PME, ce guide vous explique comment créer votre profil Google, la valider et la transformer en atout stratégique pour votre activité.
Qu’est-ce qu’une fiche d’établissement Google My Business ?
Une fiche Google My Business, c’est offrir à son entreprise une vitrine digitale à la fois officielle et accessible à tous. Visible instantanément sur Google et Google Maps, elle concentre en un seul espace tout ce qui définit votre activité : coordonnées, horaires, photos, services, avis et site web. Véritable carte d’identité numérique, elle valorise votre image professionnelle auprès des internautes qui recherchent un commerce, un artisan ou une entreprise à proximité.
Google My Business est un pilier du référencement local. Lorsque votre fiche est complète et régulièrement actualisée, elle envoie à Google des signaux de confiance qui favorisent votre visibilité dans le Local Pack de Google, un encadré cartographique affichant les trois établissements les plus pertinents d’une zone donnée. En optimisant la description, les catégories, les photos et les avis clients, vous améliorez votre positionnement et attirez un trafic qualifié. Pour les entreprises locales, c’est l’un des moyens les plus efficaces d’être vu avant même la concurrence.
Les internautes peuvent y consulter vos horaires en temps réel, obtenir un itinéraire, vous appeler d’un clic ou laisser un avis après leur passage. Vous pouvez de votre côté publier des actualités, des offres ou mettre en avant un service saisonnier.
Comment créer sa fiche établissement Google My business ?
Créer une fiche Google My Business est une étape essentielle pour toute entreprise souhaitant améliorer sa visibilité locale. Cette fiche permet à votre établissement d’apparaître sur Google et Google Maps. Voici les étapes à suivre pour créer facilement votre fiche professionnelle. Il est conseillé d’utiliser un correcteur d’orthographe pour vous assurer que vos textes sont sans fautes avant de publier des informations.
1. Rendez-vous sur le site Google My Business
Accédez au portail dédié de Google My Business (désormais appelé Google Business Profile) depuis votre navigateur. Ce service est entièrement gratuit et accessible à toute entreprise, commerce ou professionnel indépendant. Cette plateforme gratuite permet de gérer la présence de votre entreprise sur Google Search et Google Maps afin que vos clients puissent vous trouver facilement sur internet.
Une fois sur la page d’accueil, cliquez sur Continuer pour démarrer la création de votre fiche d’établissement. Si vous n’êtes pas encore connecté à votre compte Google, le site vous invitera à le faire. Ce compte sera utilisé pour administrer votre profil, publier vos informations et suivre vos performances locales.
2. Indiquez le nom de votre entreprise
Saisissez ici le nom exact de votre établissement, tel qu’il apparaît sur votre enseigne, vos factures ou votre site web. Le nom que vous indiquez sera celui qui apparaîtra publiquement sur Google et Google Maps.
Veillez à ne pas y ajouter d’éléments superflus comme des slogans, des mots-clés ou des majuscules inutiles lors de la création de votre fiche Google.
Cette cohérence est importante pour le référencement local (NAP : Name, Address, Phone) car Google vérifie la régularité de ces informations sur l’ensemble du web et sur vos justificatifs.
3. Choisissez le type d’activité : local, en ligne ou à domicile
Google vous invite maintenant à préciser le mode d’exercice de votre activité. Cette étape permet à la plateforme d’adapter la présentation de votre fiche et la manière dont elle apparaîtra dans les résultats de recherche. Trois options vous sont proposées :
- Prestataire de services : optez pour cette option si vous travaillez principalement à domicile ou en déplacement, par exemple en tant que technicien, coach ou artisan.
- Commerce en ligne : sélectionnez cette option si vous vendez vos produits exclusivement sur Internet.
- Magasin local : choisissez cette catégorie si vos clients se rendent physiquement dans votre établissement (boutique, atelier, cabinet, restaurant, etc.).
Sélectionnez la case qui correspond le mieux à votre situation, puis cliquez sur Suivant.
4. Définissez la catégorie de votre entreprise
Google vous demande maintenant de choisir la catégorie d’activité qui décrit le mieux votre entreprise. Ce choix influence directement votre visibilité locale dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Saisissez quelques lettres pour voir apparaître les suggestions automatiques.
Choisissez la catégorie principale la plus pertinente.
Prenez le temps d’observer ce que les autres entreprises de votre secteur ont choisi comme catégorie. Cela vous aidera à identifier celle qui correspond le mieux à votre activité et à rester cohérent avec votre concurrence directe. Une catégorie bien choisie améliore considérablement vos chances d’apparaître dans les recherches locales pertinentes.
5. Ajoutez l’adresse complète de votre établissement
Renseignez l’adresse postale complète de votre entreprise afin que Google puisse la localiser précisément sur la carte. Indiquez votre numéro de rue, votre voie, votre code postal, votre ville, ainsi que votre pays. Ces informations permettront à vos clients de vous trouver facilement et d’obtenir un itinéraire direct via Google Maps.
Si vous exercez une activité sans accueil du public (par exemple en tant que prestataire à domicile ou consultant) vous pouvez cocher l’option e fournis des services sans accueil de public. Dans ce cas, seule votre zone d’intervention sera indiquée.
Gardez à l’esprit qu’une fiche comportant une adresse complète inspire davantage confiance et bénéficie d’une meilleure mise en avant dans les résultats locaux. Les internautes préfèrent savoir où se trouve une entreprise avant de la contacter.
6. Vérifiez si votre entreprise existe déjà
Avant de valider la création de votre fiche, Google effectue automatiquement une vérification pour s’assurer qu’une fiche correspondant à votre entreprise n’existe pas déjà. Si une correspondance est trouvée, votre établissement apparaîtra dans une liste de suggestions.
Prenez le temps de vérifier attentivement si vous reconnaissez votre entreprise, cliquez sur Revendiquer cette fiche pour en prendre le contrôle. Vous deviendrez ainsi le gestionnaire officiel de votre profil et pourrez la modifier librement.
Si, en revanche, aucune fiche ne correspond à votre activité, sélectionnez Aucun de ceux-ci pour poursuivre la création de votre propre fiche.
7. Renseignez vos coordonnées de contact
Google vous demande maintenant d’indiquer vos coordonnées de contact, à commencer par votre numéro de téléphone professionnel et l’adresse de votre site web (si vous en avez un).
Ces informations apparaîtront directement sur votre fiche d’établissement et permettront à vos clients de vous appeler ou de visiter votre site en un seul clic depuis Google Search ou Google Maps. Une fiche bien renseignée facilite la prise de contact et donne une image plus sérieuse et accessible de votre entreprise.
8. Choisissez votre méthode de validation
Avant que votre fiche ne soit publiée, Google doit s’assurer que vous êtes bien le propriétaire de l’entreprise. Cette étape de vérification est essentielle pour éviter les usurpations et garantir la fiabilité des informations visibles sur Google Maps.
Plusieurs méthodes de validation vous sont proposées :
- Par téléphone : vous recevez un code par SMS ou appel vocal à saisir ensuite sur la plateforme.
- Par vidéo : Google peut vous demander une vérification vidéo où vous montrez vos locaux, votre enseigne ou vos documents professionnels.
Choisissez la méthode la plus pratique pour vous, puis suivez les instructions à l’écran. Une fois le code reçu, saisissez-le pour confirmer votre identité et finaliser la vérification de votre établissement.
10. Attendez la validation de votre fiche
Une fois votre demande envoyée, votre fiche entre en cours de validation. Cette étape permet à Google de vérifier l’exactitude des informations que vous avez fournies et la légitimité de votre entreprise.
Le processus peut prendre de quelques heures à cinq jours ouvrés. Pendant ce temps, vous pouvez déjà accéder à votre tableau de bord Google Business Profile, mais certaines fonctionnalités resteront limitées tant que la validation n’est pas terminée.
Dès que votre fiche est approuvée, votre établissement devient visible publiquement sur Google Search et Google Maps. Les internautes pourront alors vous trouver, consulter vos informations, lire vos avis et vous contacter directement.
Vous pouvez vérifier l’état de validation de votre fiche Google en suivant ce lien officiel. Cet outil permet de suivre facilement l’avancement du processus de création.
Comment modifier votre fiche d’établissement Google ?
Une fois votre fiche Google validée, vous pouvez la modifier directement depuis la recherche Google, sans passer par le tableau de bord du Gestionnaire d’établissement. Cette méthode rapide et pratique est accessible dès lors que vous êtes connecté avec le compte Google qui gère la fiche.
Pour cela, il vous suffit de taper « mon entreprise » dans la barre de recherche Google.
Cliquez ensuite sur « Voir la fiche » pour accéder à la gestion de votre établissement.
Depuis cet espace, vous pouvez :
- Modifier vos informations (horaires, adresse, numéro, site web, etc.)
- Ajouter de nouvelles photos ou vidéos
- Publier une actualité (offre spéciale, événement, nouveauté)
- Consulter et répondre aux avis clients
- Suivre les statistiques de visibilité de votre profil
Cette astuce ne fonctionne que si vous êtes connecté avec le compte Google propriétaire de la fiche. Si vous ne voyez pas vos établissements apparaître, vérifiez que vous utilisez bien le bon compte.
Pourquoi créer une fiche GMB pour son entreprise ?
Une vitrine pour convertir les internautes à moindre coût
Une grande partie des Français privilégie les recherches actives sur Internet pour se renseigner sur les entreprises avant d’effectuer une quelconque action : se déplacer, passer un appel pour prendre rendez-vous, effectuer un achat, etc.
En tant que premier point de contact avec vos futurs clients, qui l’examineront attentivement avant de prendre une décision, il est impératif de la rendre aussi attrayante et informative que possible. Une fiche Google bien entretenue et optimisée engendre un retour sur investissement significatif en attirant de nouveaux clients et en fidélisant les existants. Cette vitrine digitale doit refléter tout ce que votre entreprise a de mieux à offrir, pour maximiser son impact et sa rentabilité.
Les avis et retours d’expérience laissés par vos clients sur votre fiche établissement Google jouent un rôle déterminant dans le processus de décision de vos futurs clients. Ils vous permettent de vous construire une réputation positive et, par la même occasion, de rassurer vos potentiels clients.
Les avis authentiques ont un pouvoir de persuasion considérable pour inciter vos prospects à se rendre chez vous en se référant à l’adresse indiquée sur votre fiche Google My Business. Pour maximiser cet effet, il vous faudra recueillir régulièrement des avis auprès de vos clients. Ces témoignages doivent refléter le plus fidèlement possible l’expérience qu’ils ont vécue pour renforce la confiance envers votre entreprise.
Un levier pour attirer des nouveaux clients via le SEO local
Pour trouver un professionnel, les internautes ont recours à plusieurs types de recherche :
- Recherches directes : l’internaute saisit directement le nom ou l’adresse de votre établissement.
- Recherches de découverte : l’internaute recherche une catégorie d’entreprise, un produit ou un service que vous proposez.
- Recherches de marque : l’internaute recherche votre marque ou une marque associée à votre établissement.
Une étude met en lumière l’importance des recherches locales :
- 46% des recherches sur Google visent à trouver une entreprise locale.
- 97% des consommateurs consultent le web lorsqu’ils recherchent une entreprise locale.
- 86% des consommateurs utilisent Google Maps pour localiser une entreprise.
Lorsqu’un internaute recherche un professionnel dans sa région, il est généralement géolocalisé ou indique sa zone de recherche. Les résultats de sa requête se traduisent alors par une liste de 3 entreprises à proximité.
Google demeure le moteur de recherche le plus utilisé en France depuis de nombreuses années.
Source: StatCounter Global Stats – Search Engine Market Share
Ainsi, la meilleure stratégie pour chaque point de vente physique est de focaliser ses efforts sur sa visibilité locale. L’objectif du référencement local est d’être visible aux yeux des consommateurs à proximité de votre établissement.
À propos de l'auteur
Adrien Piron
