L’arnaque au faux support technique : l’écran noir qui peut vous coûter très cher

Les fraudes informatiques évoluent constamment et exploitent les moindres failles pour piéger les utilisateurs. Parmi elles, l’arnaque au faux dépannage connaît une recrudescence inquiétante. Des écrans noirs apparaissent soudainement, accompagnés de messages alarmants incitant les victimes à contacter un prétendu support technique. Derrière cette mise en scène, des cybercriminels organisés prennent le contrôle des appareils pour extorquer de l’argent et compromettre les données personnelles. Face à cette menace, comprendre leur mode opératoire et adopter les bons réflexes devient essentiel.

La nouvelle arnaque qui vide les comptes bancaires

L’arnaque au faux dépannage informatique repose sur une stratégie simple mais redoutablement efficace : faire croire à une panne critique pour inciter l’utilisateur à contacter un faux support technique. L’attaque commence par l’infection de l’ordinateur via un malware (logiciel malveillant) téléchargé accidentellement par l’utilisateur. Ce programme va alors provoquer un blocage de l’écran ou afficher un message alarmiste indiquant un problème grave, comme une erreur système critique ou une infection virale avancé.

Le message frauduleux invite ensuite l’utilisateur à appeler un numéro de téléphone présenté comme un support technique officiel (Microsoft, Apple, Google, etc.). Une fois en ligne, un prétendu technicien tente de prendre le contrôle de l’ordinateur à distance via un logiciel d’assistance informatique à distance comme AnyDesk ou TeamViewer. L’objectif final est de faire payer un faux service de réparation ou d’installer des logiciels malveillants pour voler des données sensibles (identifiants bancaires, mots de passe, documents personnels).

Anatomie d’une attaque : du premier contact à l’escroquerie

L’arnaque au faux dépannage informatique suit un processus bien défini pour tromper les utilisateurs en exploitant leur manque de connaissances techniques et leur réaction instinctive face à une situation d’urgence. Voici comment se déroule une attaque typique :

Étape 1 : Infection et affichage du message d’alerte

Tout commence par l’intrusion d’un logiciel malveillant sur l’ordinateur de la victime. L’utilisateur peut l’avoir installé sans le savoir après :

• Avoir cliqué sur une publicité frauduleuse qui prétend détecter un virus sur son appareil.
• Avoir téléchargé un programme piégé déguisé en mise à jour légitime d’un logiciel populaire (navigateur, lecteur vidéo, antivirus).
• Avoir ouvert une pièce jointe infectée dans un e-mail d’hameçonnage (phishing) prétendant provenir d’une entreprise de confiance.

Le message est conçu pour provoquer une réaction immédiate. Il affirme que le système est gravement infecté ou qu’une panne critique met en danger les données personnelles. Le ton est alarmiste et insiste sur la nécessité d’une intervention urgente sous peine de conséquences irréversibles. Pour rendre l’arnaque plus crédible, le texte affiche un logo imitant ceux de grandes entreprises technologiques comme Microsoft, Apple ou Google et invite la victime à contacter un support technique via un numéro de téléphone mis en évidence. Cette mise en scène donne l’impression d’une assistance officielle et rend la supercherie particulièrement efficace.

Microsoft, Apple et Google n’afficheront jamais leur numéro de téléphone directement sur l’écran de votre ordinateur sous forme d’un message d’alerte ou d’une notification système. JAMAIS !

Étape 2 : Manipulation psychologique et incitation à appeler

Face à cette alerte inquiétante, l’utilisateur, pris de panique, compose le numéro affiché, convaincu de devoir agir rapidement pour éviter la perte de ses fichiers ou la destruction de son système. Dès que l’appel est établi, il est accueilli par un faux technicien au ton rassurant et professionnel. Celui-ci se présente comme un agent du support technique d’une grande entreprise et explique calmement que la situation est critique mais qu’il peut la résoudre à condition que certaines étapes soient suivies immédiatement.

À ce stade, la manipulation psychologique est essentielle. L’escroc joue habilement sur la peur et l’urgence pour empêcher la victime de prendre du recul. Il emploie un langage technique incompréhensible pour un utilisateur non averti et insiste sur la nécessité d’une intervention immédiate. Il peut aussi flatter la victime en soulignant qu’elle a eu le bon réflexe en appelant rapidement afin de renforçer l’idée qu’elle est entre de bonnes mains. L’objectif est d’établir un climat de confiance suffisant pour que la victime accepte de suivre les instructions qui lui seront ensuite données.

Étape 3 : Prise de contrôle et exécution de la fraude

Une fois la victime en confiance, l’escroc lui demande d’installer un logiciel de prise en main à distance sous prétexte de réaliser un diagnostic approfondi du problème. Des programmes comme AnyDesk, TeamViewer ou LogMeIn sont couramment utilisés car ils permettent un accès total à l’ordinateur comme si l’escroc était physiquement devant l’écran. Dès que l’installation est terminée, le faux technicien commence à simuler une intervention. Il ouvre des fenêtres de commande, affiche des fichiers système en les présentant comme des virus et prétend effectuer des analyses pour donner l’impression d’une réelle expertise.

À partir de ce moment, le risque devient particulièrement sérieux. L’escroc peut agir librement sur l’ordinateur de la victime, récupérer des identifiants bancaires ou installer un logiciel malveillant permettant un accès prolongé à votre PC.

Tout est conçu pour renforcer l’idée que l’ordinateur est gravement endommagé et que seule une intervention spécialisée peut le restaurer. À ce moment-là, il annonce qu’une solution existe mais qu’elle nécessite l’installation d’un antivirus ou d’un logiciel de maintenance. Il explique que ce programme est indispensable pour réparer l’ordinateur et éviter que le problème ne se reproduise. Il affirme aussi que cette solution est payante et propose un tarif variant entre 150 et 500 euros.

Si la victime hésite ou exprime des doutes, l’escroc intensifie la pression. Il insiste sur les risques de perte définitive de données et sur l’urgence d’agir immédiatement. Il peut même simuler un blocage total du système pour rendre la menace plus crédible. Parfois, il prétend que l’ordinateur est déjà compromis par des pirates et qu’un vol de données personnelles est en cours pour renforcer la peur de la victime et la pousse à accepter le paiement.

Une fois le paiement effectué, l’escroc continue souvent à exploiter la victime en lui proposant des abonnements mensuels de maintenance ou en lui demandant d’effectuer d’autres paiements pour soi-disant finaliser la réparation. Dans certains cas, il laisse volontairement une porte dérobée sur l’ordinateur afin de revenir plus tard pour une nouvelle tentative de fraude.

Se protéger des arnaques au faux dépannage informatique

Lorsqu’un faux message d’alerte s’affiche sur votre écran et vous demande d’appeler un numéro de support technique, il s’agit très souvent d’une arnaque. Ces messages proviennent généralement d’un site web malveillant ou d’une publicité frauduleuse ouverte dans votre navigateur (Google Chrome, Edge, Firefox, etc.). Ne cliquez sur aucun bouton du message et ne composez jamais le numéro affiché.

Si votre navigateur semble bloqué et que vous ne pouvez pas fermer la fenêtre normalement, voici la méthode la plus efficace pour reprendre le contrôle de votre ordinateur.

Comment fermer un processus suspect et analyser son ordinateur ?

1. Ouvrez le Gestionnaire des tâches en appuyant simultanément sur les touches Ctrl + Shift + Échap.
2. Dans l’onglet Processus, recherchez votre navigateur web (exemple : Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox).
3. Faites un clic droit sur le processus concerné, puis sélectionnez Fin de tâche comme indiqué dans l’image ci-dessous :

4. Une fois le processus fermé, redémarrez votre navigateur sans restaurer les onglets précédents car cela pourrait rouvrir la page malveillante.

Lancer une analyse antivirus pour supprimer les menaces

Après avoir fermé le navigateur, il est recommandé d’exécuter une analyse antivirus puissante pour vérifier si un logiciel malveillant a été installé à votre insu. Vous pouvez utiliser l’outil de scan en ligne d’ESET, une solution fiable et gratuite :

1. Rendez-vous sur le site et cliquez sur Scanner maintenant.
2. Téléchargez et exécutez le programme d’analyse.
3. Suivez les instructions pour effectuer un scan complet de votre système.

Si des menaces sont détectées, suivez les recommandations de suppression pour sécuriser votre appareil.

Découvrez notre comparatif des meilleurs antivirus pour protéger votre PC.

L’intelligence collective : une arme contre les arnaques

Vous êtes désormais armé pour faire face à l’arnaque du faux support technique. En connaissant les mécanismes de cette fraude et en adoptant les bons réflexes, vous pouvez éviter de tomber dans le piège des cybercriminels. N’hésitez pas à partager cet article avec vos proches afin qu’eux aussi puissent se protéger et reconnaître ces tentatives d’escroquerie.

Plus l’information circule, moins ces arnaques auront d’impact.

En cas de doute, il est toujours préférable de contacter un véritable dépanneur informatique. Un professionnel saura rapidement identifier si votre ordinateur présente un problème réel ou s’il s’agit d’une manipulation frauduleuse. Il pourra également vous guider pour sécuriser votre appareil et éviter toute compromission de vos données.

Ne laissez pas ces escrocs prospérer sur l’ignorance et la peur : informez-vous, restez vigilant et relayer l’information !

Signaler une arnaque au faux support technique

Si vous êtes confronté à une tentative d’arnaque au faux support technique, il est essentiel de ne jamais appeler le numéro affiché et de ne suivre aucune instruction donnée par le message frauduleux. Pour éviter toute compromission, fermez immédiatement votre navigateur en passant par le Gestionnaire des tâches si nécessaire, puis effectuez une analyse antivirus complète pour détecter et supprimer d’éventuelles menaces. Si un logiciel de prise en main à distance a été installé, désinstallez-le sans tarder et changez vos mots de passe pour sécuriser vos comptes.

Une fois votre ordinateur sous contrôle, signalez l’escroquerie sur la plateforme PHAROS via www.internet-signalement.gouv.fr. Décrivez précisément l’incident en mentionnant le numéro frauduleux, le contenu du message d’alerte et en joignant une capture d’écran si possible. Ce signalement permet aux autorités d’identifier et de traquer ces réseaux de cybercriminels.

Découvrez comment faire une capture d’écran sur Windows.

Si vous avez communiqué vos informations bancaires, faites immédiatement opposition auprès de votre banque pour éviter tout débit frauduleux. Pour toute question ou assistance supplémentaire, contactez la Plateforme Info Escroqueries au 0 805 805 817. Ne gardez pas cette information pour vous : parlez-en autour de vous pour éviter que d’autres ne tombent dans le piège.

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