Un collègue bloqué par un message d’erreur, un parent qui n’arrive plus à ouvrir ses fichiers, un client dont l’ordinateur rame au démarrage. Vous n’allez pas faire 30 km pour ça. Heureusement, il existe aujourd’hui des logiciels de prise en main à distance qui permettent d’intervenir rapidement, sans configuration compliquée. Dans cet article, je vous présente les meilleurs outils pour dépanner un PC à distance en 2025 : rapides, sécurisés, parfois gratuits, toujours efficaces.
- RustDesk : le meilleur logiciel open source pour dépanner un PC à distance
- AnyDesk : la solution idéale pour le support technique sans se déplacer
- TeamViewer : le classique du dépannage informatique à distance
- Zoho Assist : le meilleur outil de support pour les pros
- Chrome Remote Desktop : Un outil gratuit pour le dépannage
RustDesk : le meilleur logiciel open source pour dépanner un PC à distance
RustDesk est un logiciel de prise en main à distance pensé pour le dépannage informatique fluide, rapide et sécurisé. Contrairement à d’autres solutions grand public, il ne nécessite pas de compte, s’installe en quelques secondes, et fonctionne même sur des connexions limitées. Le technicien peut accéder au bureau, gérer les fichiers, désinstaller un programme ou relancer des services Windows.
Pour les professionnels, RustDesk offre la possibilité d’auto-héberger le serveur de relais et d’authentification. Cela garantit une confidentialité maximale, sans transiter par des serveurs externes. C’est l’outil idéal pour ceux qui souhaitent dépanner des PC à distance sans dépendre d’une plateforme commerciale, tout en restant conforme aux exigences de sécurité et de protection des données.
AnyDesk : la solution idéale pour le support technique sans se déplacer
AnyDesk est un logiciel de prise en main à distance reconnu pour sa fluidité exceptionnelle, même sur des connexions limitées. Conçu pour le dépannage informatique, il permet d’intervenir rapidement sur un PC distant : fermeture de programmes bloqués, gestion du système, transferts de fichiers, mises à jour ou réinstallation de pilotes. L’utilisateur n’a qu’à fournir un identifiant temporaire pour établir la connexion, ce qui facilite grandement les interventions ponctuelles.
Pour le technicien, AnyDesk combine simplicité d’utilisation et fonctionnalités avancées : accès non surveillé, support multi-écrans, redémarrage à distance, et gestion fine des autorisations. Disponible sur Windows, macOS, Linux, Android et iOS, il s’adapte à presque tous les environnements. Une solution robuste, fiable et bien adaptée au support client à distance.
Découvrez notre guide de configuration pour utiliser AnyDesk.
TeamViewer : le classique du dépannage informatique à distance
TeamViewer est l’un des logiciels les plus connus pour le dépannage informatique à distance. Il permet de prendre le contrôle d’un PC ou d’un Mac en quelques secondes, simplement grâce à un identifiant et un mot de passe fournis par l’utilisateur. Idéal pour résoudre des problèmes logiciels, configurer un système, ou guider un client à distance, il offre une interface intuitive et des fonctionnalités complètes : transfert de fichiers, redémarrage à distance, chat intégré, prise en charge multi-écrans, etc.
Côté professionnel, TeamViewer propose des versions payantes avec des options avancées comme la gestion de parc, l’accès non surveillé ou l’intégration à des outils de ticketing. Toutefois, sa version gratuite détecte automatiquement un usage commercial, ce qui peut limiter les indépendants. Malgré cela, il reste une référence solide pour les entreprises qui recherchent une solution de support informatique tout-en-un et prête à l’emploi.
Zoho Assist : le meilleur outil de support pour les pros
Zoho Assist est un logiciel de support à distance conçu pour les professionnels de l’assistance informatique, les prestataires IT et les centres de services. Facile à prendre en main, il permet de dépanner un ordinateur à distance sans installation complexe, via une simple invitation par lien. L’utilisateur peut accorder l’accès temporaire au technicien, qui pourra alors intervenir sur le système, effectuer des diagnostics, redémarrer la machine ou transférer des fichiers, en toute sécurité.
L’un des atouts majeurs de Zoho Assist est sa capacité à personnaliser l’expérience client : logo de l’entreprise, interface en marque blanche, intégration au CRM Zoho ou à d’autres outils de ticketing. Il prend également en charge l’accès non surveillé, idéal pour les interventions planifiées ou la maintenance de parcs informatiques. Le tout avec un chiffrement SSL/TLS de bout en bout et une conformité aux normes RGPD.
Disponible sur Windows, macOS, Linux et mobile, Zoho Assist offre un bon équilibre entre accessibilité, fonctionnalités avancées et image professionnelle. C’est une solution particulièrement adaptée aux entreprises qui souhaitent proposer un support technique structuré avec un bon niveau de personnalisation, sans sacrifier la simplicité d’usage.
Chrome Remote Desktop : Un outil gratuit pour le dépannage
Chrome Remote Desktop est une solution gratuite proposée par Google pour accéder à un ordinateur à distance via le navigateur Chrome. Simple à installer et à utiliser, elle permet de dépanner un proche ou d’accéder à son propre PC depuis n’importe où, à condition d’être connecté avec un compte Google. Aucun logiciel lourd n’est nécessaire : une simple extension suffit pour établir la connexion à distance en quelques clics.
Cependant, Chrome Remote Desktop reste limité pour un usage professionnel : il ne permet ni le transfert de fichiers, ni le redémarrage du système à distance, et ne propose aucun outil de communication intégré. S’il convient parfaitement aux dépannages occasionnels ou personnels, il est trop basique pour offrir un support client structuré ou gérer plusieurs machines dans un cadre professionnel.
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À propos de l'auteur
Adrien Piron
